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Según la encuesta del Consejo CMO (ChiefMarketingOfficer), el embalaje de los productos y la exhibición en la tienda son más útiles para que los consumidores logren la experiencia general de la marca que el correo electrónico, la publicidad por correo directo y los canales de aplicaciones móviles.
El informe de investigación de CMOCouncil, "Requisitos de capacidad de respuesta: cómo los especialistas en marketing flexibles deben responder a los comentarios de los consumidores para promover el desarrollo empresarial" (TheResponsivenessRequirement: HowAgileMarketersActonConsumerFeedbacktoDriveGrowth), ha investigado a las empresas investigando los canales de elección del consumidor, incluidos los puntos de contacto en línea y fuera de línea. Qué hacer al responder a los clientes y utilizarlos datos e información para ofrecer una "experiencia correcta y oportuna". El informe encontró que no importa qué canal de marketing se adopte, las empresas pueden encontrar ciertas dificultades y obstáculos para permitir que los clientes disfruten de una experiencia de marca consistente y coherente.
El informe también enfatiza la importancia del empaque para la experiencia general de la marca y la importancia de responder rápidamente a los comentarios y solicitudes de los clientes a través de puntos de contacto físicos (como el empaque del producto y otros elementos físicos de la marca), que se consideran los grandes desafíos de los especialistas en marketing. Porque actualmente no pueden priorizar estos desafíos y problemas. Los encuestados también notaron la brecha entre su deseo entusiasta de cambiar los medios tradicionales y su capacidad real; El 84% de los encuestados afirmó que estaban dispuestos y eran capaces de realizar cambios en un plazo de 30 días, y sólo el 40% de los encuestados dijo que ahora pueden hacerlo.
El 46% de los encuestados indicó que la unidad funcional en el campo de marketing divide al equipo de marketing en grupos tradicionales y grupos digitales, lo que hace que el equipo de marketing sea profesional y tenga un enfoque funcional, pero también hace que sea más difícil mantener la coherencia y la cohesión entre múltiples canales. .
Además, el 66% de los ejecutivos de marketing afirman que sus consumidores finales son muy sensibles o extremadamente sensibles a los cambios en el color y la consistencia del envase.
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